Contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice 
Nr........ din Data .......

Părțile contractante
Societatea ULTRAVOYAGE SRL, cu sediul în Timișoara, str. Lugojului, nr. 16, ap. 20, număr de înregistrare la Registrul Comerțului RO31588254, cod de înregistrare fiscală J 35/1152/2013, cont bancar RO41 BACX 0000000 891930002, deschis la UNICREDIT BANK, titulară a Licenței de turism 1285/2019, pentru Agenția ULTRAVOYAGE, reprezentată prin Petcana Gabriela Antonela, în calitate de administrator, denumită în continuare Agenția; 

Și turistul/reprezentantul turistului, 

..............., au convenit la încheierea prezentului contract. 

  I. Obiectul contractului 

 1.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agentie a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihnă, tratament, bilet de excursie, alt înscris anexat prezentului contract și eliberarea documentelor de plată și călătorie. 

II. Încheierea contractului 2.1. Contractul se încheie, dupa caz, în oricare din următoarele situații: 
a) în momentul semnării lui de către turist sau prin acceptarea condițiilor contractuale de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice;  
b) în momentul în care turistul primește confirmarea scrisă a rezervării de la Agenție, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data întocmirii bonului de comandă. Este responsabilitatea Agenției de turism de a informa turistul prin orice mijloace convenite în scris cu acesta (e-mail, fax etc.) dacă rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervări de servicii, Agenția poate solicita un avans de până la 30% din prețul pachetului sau plata integrală a contravalorii pachetului, în funcție de data la care turistul solicită serviciile.  
1. În cazul în care conținutul bonului de comandă nu diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice și confirmarea s-a efectuat în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul care decide să renunțe la călătoria turistică datorează Agenției penalități conform cap. VI.  
2. În cazul în care conținutul bonului de comandă diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice primite în scris de la Agenție sau dacă această confirmare nu s-a facut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul poate considera că voiajul nu a fost rezervat și are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite;  
c) în momentul eliberării documentelor de călătorie (voucher, bilet de odihnă și/sau tratament, bilet de excursie etc.), inclusiv în format electronic, în cazul în care pachetele de servicii turistice fac parte din oferta standard a agenției de turism sau există deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.  
2.2. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziția turistului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri, site-ul Agenției sau alte mijloace de comunicare electronică (e-mail, fax etc.), obligația de informare a turistului este considerată îndeplinită prin înscrierea acestei informații în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele fiscale furnizate de Agenție, nefiind necesară încheierea în formă scrisă a contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice, respectiv dacă prezentul contract prezentat turistului în modalitățile prevazute mai sus conține clauzele prevazute la art. 12 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, republicată. 
2.3. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii turistice înscris în documentele de călătorie. 

  III. Prețul contractului și modalități de plată 
3.1. Prețul contractului este de ........ și se compune din costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenției și T.V.A. 

  3.2. Modalități de plată: 
3.2.1. La incheierea contractului se percepe un avans de 30% din pretul stabilit sau, dupa caz, plata integrala a contravalorii pachetului de servicii turistice. 
3.2.2. In cazul in care la incheierea contractului s-a perceput un avans, plata finala se va face astfel: 
a) pentru serviciile turistice care necesita confirmare din partea prestatorilor, conform termenelor de plata comunicate de Agentie in scris prin bonul de comanda sau alte mijloace de comunicare. 
b) pentru serviciile turistice care nu necesita confirmare din partea prestatorilor, plata se va face dupa cum urmeaza: 
b)1. in cazul serviciilor turistice externe(cu locul de desfasurare in afara Romaniei) – conform termenelor de plata communicate de Agentie in scris, prin bonul de comanda sau alte mijloace de Comunicare 
b)2. in cazul serviciilor turistice interne( cu locul de desfasurare in Romania), astfel:
b)2.1. oferte standard – diferenta de plata finala se achita pana cu cel tarziu 15 zile calendaristice inainte de data primei zile de sejur
b)2.2. oferte speciale tip Inscrieri Timpurii, Early booking, altele – diferenta de plata finala se achita pana cel tarziu in data mentionata in termenul de plata al ofertei
b)2.3. oferte speciale tip pachet Revelion, pachet Craciun, pachet Paste – diferenta de plata finala se achita pana cu cel tarziu 30 zile calendaristice inainte de data primei zile de sejur. In cazul serviciilor turistice cu locul de desfasurare in Romania, diferenta de plata finala se poate imparti in maximum 9 rate, cu respectarea termenului final de plata.
3.3.Plata serviciilor turistice externe aferente contractului se poate efectua intr-o singura moneda, in valuta specificata in contract sau in Lei la cursul de referinta al BNR +2% din ziua emiterii facturii.
3.4. In cazul in care plata serviciilor se face prin virament sau depunere, in conturile bancare ale Agentiei, clientul poate opta pentru una din urmatoarele modalitati de plata:
a) Plata in conturile Agentiei deschise la banca Unicredit Bank S.A., prin virament sau prin depunere directa in conturile agentiei:
- pentru plati in LEI:  RO68BACX0000000891930001;
- pentru plati in EUR RO41BACX0000000891930002. 

IV. Drepturile si obligatiile Agentiei 
   4.1. Agentia se obliga sa furnizeze turistului un bon de comanda, numai in situatia solicitarii unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie/standard a agentiei de turism si care necesita confirmarea rezervarii din partea altor prestatori. in cazul solicitarii unor pachete de servicii turistice care se regasesc in oferta proprie a agentiei de turism sau in cazul in care exista deja confirmare asupra rezervarii din partea altor prestatori, Agentia poate furniza turistului un bon de comanda, daca considera necesar. 
   4.2. In cazul modificarii uneia dintre prevederile esentiale ale contractului, cum ar fi: serviciile incluse in pachet, datele de calatorie, modificarea categoriei unitatii de cazare, Agentia are obligatia de a informa turistul cu cel putin 15 zile inainte de data inceperii calatoriei. 
    In cazurile prevazute la pct. 4.7 lit. b) si c), informarea se va face in timp util pentru a permite turistului sa decida inceperea calatoriei. 
   4.3. In cazul achizitionarii unui pachet de servicii turistice avand in componenta si asigurarea transportului pe cale aeriana, transportatorul aerian, fara a cere acordul agentiei de turism care deruleaza programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agentia nu este raspunzatoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o alta ora decat cea inscrisa in programul turistic. Pentru aceste intarzieri, compania aeriana este obligata sa asiste turistii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune in materie de compensare si de asistenta a pasagerilor in eventualitatea refuzului la imbarcare si anularii sau intarzierii prelungite a zborurilor si de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotararea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problema privind operarea zborului si actiunile adiacente acestuia intra in competenta si responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentand contractul intre pasager si transportator. in cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare si ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului. 
   4.4. In situatia achizitionarii unui produs de tip croaziera, linia de croaziera poate modifica, din motive ce tin de siguranta navigarii, numarul cabinei si locatia acesteia pe punti (o punte inferioara, una superioara, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabina de aceeasi categorie ca cea rezervata initial, caz in care turistul nu va fi despagubit in niciun mod avand in vedere ca este vorba de acelasi tip de cabina ca si cel rezervat. 
   4.5. Agentia poate modifica pretul contractului in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, aratand totodata modul de calcul al majorarilor sau micsorarilor de pret ale contractului si numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi, a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in niciun caz, in cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecarii. 
   4.6. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata: 
   a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate; 
   b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice; 
   c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate. 
   4.7. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri: 
   a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului; 
   b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fara a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrari sau reparatii pe drumurile publice), neindeplinirea grupului minim ca urmare a unor renuntari de ultima ora sau a neobtinerii vizelor pentru toti participantii. Agentia nu este raspunzatoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a intarzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje si a altor imprejurari care revin exclusiv in sarcina transportatorului in temeiul actelor normative specifice; 
   c) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unui tert care nu are legatura cu furnizarea serviciilor prevazute in contract, iar cauzele care au determinat neindeplinirea obligatiilor au un caracter imprevizibil si inevitabil. 
   4.8. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite in scris cu turistul (e-mail, fax, sms etc.), cu 7 zile, dar nu mai putin de 3 zile, inainte de data plecarii, urmatoarele informatii: 
   a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse; 
   b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax, adresele de e-mail ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acestora, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului; 
   c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului; 
   d) obligatiile turistului prevazute la pct. 5.10, 5.11 si 5.13. 
   4.9. Agentia parte in contract este obligata sa acorde prompt asistenta turistului aflat in dificultate, in cazul situatiilor de forta majora sau al unui eveniment pe care nici agentia de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu il puteau prevedea sau evita. 

V. Drepturile si obligatiile turistului 
  5.1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica independent de motivele care stau la baza imposibilitatii de participare, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. in acest caz, intre turistul care nu poate participa la calatoria turistica contractata (cedentul), terta persoana (cesionarul) si agentia de turism (debitor cedat) urmeaza a se incheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii turistice contractate si cesionate. Responsabilitatea incheierii contractului de cesiune revine, dupa caz, fie cedentului, fie cesionarului, si niciodata agentiei de turism (debitorului cedat). Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari. 
  5.2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul are obligatia sa respecte urmatorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face, de regula, la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina, de regula, la ora .10:00 a zilei de iesire inscrise pe documentele de calatorie (voucher, bilet de odihna si/sau tratament, bilet de excursie etc.). Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spatiilor de cazare pana cel tarziu la orele specificate mai sus cad in sarcina exclusiva a turistului. 
   5.3. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia/denunta unilateral contractul fara nicio obligatie fata de Agentie, acesta avand dreptul la rambursarea imediata de catre Agentie a sumelor platite, inclusiv comisionul. 
   5.4. Turistul este obligat sa comunice Agentiei in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. IV pct. 4.2 modificarea prevederilor esentiale ale contractului sau in timp util inainte de inceperea calatoriei, iar in cazul in care se aplica clauzele prevazute in cap. IV pct. 4.7 lit. b) si c), hotararea sa de a opta pentru: 
   a) rezilierea/denuntarea unilaterala a contractului fara plata penalitatilor; sau 
   b) acceptarea noilor conditii ale contractului. 
   5.5. In cazul in care turistul decide sa participe la calatoria asupra careia s-au operat modificari in conditiile cap. IV pct. 4.2 se considera ca toate modificarile au fost acceptate si turistul nu poate solicita despagubiri ulterioare datorate modificarilor de acest tip.
   5.6. In cazul in care turistul reziliaza/denunta unilateral contractul in temeiul pct. 5.4 sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul: 
   a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie; 
   b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret, in sensul rambursarii diferentei de pret dintre cele doua pachete turistice, la momentul incheierii noului contract de prestare de servicii; 
   c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului. 
   5.7. In toate cazurile mentionate la pct. 5.6, turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire, al carei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al partilor sau in baza unei hotarari a instantei de judecata, pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care: 
   a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii; 
   b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unitatii de cazare) sau unor cauze dintre cele prevazute la cap. IV pct. 4.7 lit. b); 
   c) anularea s-a facut din vina turistului. 
5.8. Turistul are dreptul sa rezilieze/denunte unilateral in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea/denuntarea unilaterala ii este imputabila este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor cap. VI, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Despagubirea se poate ridica la maximul pretului pachetului de servicii turistice contractat. 
   5.9. In cazul in care turistul alege sa se mute la un alt hotel decat cel contractat initial si achitat, responsabilitatea financiara a renuntarii ii apartine. Agentia va rezolva cerintele turistului in limita posibilitatilor, eventualele diferente de pret urmand a fi suportate de catre turist. 
    Daca turistul solicita nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea/denuntarea unilaterala a contractului, cu aplicarea penalitatilor prevazute la cap. VI la momentul respectiv si incheierea unui nou contract. 
   5.10. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubritate, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie. 
   5.11. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat de Agentie (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament etc.), in vederea acordarii serviciilor turistice. in cazul in care turistul beneficiaza de bilete de odihna si tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi. 
   5.12. Turistul ia la cunostinta ca serviciile pe care le achizitioneaza fara ca acestea sa faca parte din contractul cu agentia de turism sunt in stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislatia tarii de destinatie, iar agentia de turism nu are nicio responsabilitate asupra prestatiilor in cauza. 
   5.13. Daca pentru efectuarea calatoriei este necesara indeplinirea de catre turist a unor formalitati suplimentare (de exemplu, calatoria impreuna cu minori, situatia in care numele turistului este schimbat ca urmare a casatoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obligatia de a indeplini toate cerintele legale. Pentru o informare optima, Agentia recomanda si consultarea site-ului Politiei de Frontiera. In cazul in care turistul nu isi respecta obligatia de a se informa cu privire la formalitatile suplimentare necesare in vederea efectuarii calatoriei care nu sunt in sarcina Agentiei (de exemplu, in cazul calatoriei cu minori, imputernicire din partea parintelui sau reprezentantului legal ce nu il insoteste sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativa), Agentia este exonerata de orice raspundere in cazul imposibilitatii efectuarii calatoriei. 
   5.14. Agentia de turism recomanda turistilor contactarea acesteia cu 24 de ore inainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de imbarcare (orar de zbor, loc de imbarcare etc.).
   5.15. In cazul in care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de turisti, conditiile contractuale se extind in mod automat asupra intregului grup pentru care au fost achitate serviciile. 
   5.16. Turistul este obligat sa foloseasca mijloacele de transport, camera de hotel si bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar si potrivit destinatiei lor. Agentia nu se face vinovata de eventualele pagube produse sau vatamari suferite de turist ca urmare a nerespectarii acestui alineat. 
   5.17. Turistul are obligatia sa respecte locul, data si ora plecarii atat la dus, cat si la intors, precum si locurile, datele si orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile si daunele produse ca urmare a nerespectarii de catre turist a prevederilor privind locurile de intalnire si orarele vor fi suportate de catre acesta. 
   5.18. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli. 
  
VI. Renuntari, penalizari, despagubiri
6.1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
6.1.1. In cazul serviciilor turistice externe (cu locul de desfasurare in afara Romaniei) penalizarile sunt de:
A. Penalizari pentru cazari turistice in pensiuni sau hoteluri, inchirieri auto(rent-a-car):
a).1. maximum 30% pentru anulari pana cu 35 zile inainte de data primei zile de sejur
a).2. maximum 50% pentru anulari intre 34 zile si 21 zile inainte de data primei zile de sejur
a).3. 100% pentru anulari cu mai putin de 21 zile inainte de data primei zile de sejur sau pentru neprezentare la program
B. Penalizari pentru cazari turistice in apartamente sau case de vacanta; circuite cu transport inclus; pachete turistice cu transport inclus pe zboruri de linie; pachete care includ bilete de intrare la evenimente culturale, de divertisment si sportive:
b).1. maximum 50% pentru anulari pana cu 35 zile inainte de inceperea derularii serviciilor 
b).2. maximum 80% pentru anulari intre 34 si 21 zile inainte de inceperea derularii serviciilor
b).3. 100% pentru anulari cu mai putin de 21 zile inainte de inceperea derularii serviciilor sau pentru neprezentare la program
C.Penalizari pentru croaziere sau pachete turistice care includ croaziere pe mari si fluvii
c).1. maximum 40% pentru anulari pana cu 65 zile inainte de inceperea derularii serviciilor
c).2. maximum 75% pentru anulari intre 64 zile si 21 zile inainte de inceperea derularii serviciilor
c).3. 100% pentru anulari cu mai putin de 21 zile inainte de inceperea derularii serviciilor sau pentru neprezentare la program.
D.Penalizari pentru servicii sau pachete de servicii turistice cu transport inclus, altele decat cele de la punctele A, B, C de mai sus
d).1. maximum 30% pentru anulari pana cu 45 zile inainte de inceperea derularii serviciilor
d).2. maximum 50% pentru anulari intre 44 de zile si 31 zile inainte de inceperea derularii serviciilor
d).3. maximum 75% pentru anulari intre 30 zile si 21 zile inainte de inceperea derularii serviciilor
d).4. 100% pentru anulari cu mai putin de 21 zile inainte de inceperea derularii serviciilor sau pentru neprezentare la program
E. 100% din pretul serviciilor turistice/pachetului de servicii turistice in cazul in care turistul a achizitionat serviciile turistice/pachetul de servicii turistice in cadrul programului special cu aceasta conditie de penalizare(de ex Early booking, oferte speciale nerambursabile), indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.
6.1.2. In cazul serviciilor turistice interne (cu locul de desfasurare in Romania) penalizarile sunt de:
a)25% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face cu mai mult de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului;
b)100 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului sau pentru neprezentarea la program.
c)100% din pretul serviciilor turistice/pachetului de servicii turistice, in cazul in care turistul a achizitionat serviciile turistice / pachetul de servicii turistice din cadrul programului special cu aceasta conditie de penalizare (de exemlu “Early Booking, Inscrieri Timpurii, oferte speciale nerambursabile etc.), indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.
6.2. In cazul in care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice cu Agentia si a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda sau in termenul comunicat in scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se considera reziliat de drept, iar Agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului cu retinerea penalizarilor prevazute la pct. 6.1. 
   6.3. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
   6.4. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele datorate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
   6.5. Penalizarile echivalente cu cele indicate la pct. 6.1.1 lit. c) sau d), respectiv 6.1.2 lit. b) sau c) se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinatie, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca documentele personale necesare in vederea efectuarii calatoriei nu sunt conforme normelor legale sau este in imposibilitatea de a parasi teritoriului tarii, din alte motive ce tin de persoana acestuia.
   6.6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice la Agentia la care a achitat serviciile. in caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare. 
   6.7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract. 
   6.8. Agentia nu raspunde in situatii de greva, conflicte politice si de razboi, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou international, precum si in cazul in care companiile aeriene stabilesc limite de raspundere. Toate aceste situatii care nu sunt imputabile niciunei parti se considera situatii de forta majora si exonereaza de raspundere Agentia. 
   6.9. Toate sumele mentionate la pct. 6.1, 6.2, 6.4 si 6.5 se vor retine de catre Agentie din avansul sau pretul total al pachetului de servicii turistice achitat de turist, fara a fi necesara interventia instantelor de judecata. 
    
VII. Reclamatii 
   7.1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris la fata locului, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat reprezentantului Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentantilor locali ai turoperatorului). 
   SC ULTRAVOYAGE SRL, Telefon: 0256499706, Fax: 0256274828, E-mail: office@ULTRAVOYAGE.ro
   7.2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 5 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca, in termen de 30 de zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin, dupa caz. 
   
 VIII. Asigurari 
   8.1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei, la Societatea de Asigurare OMNIASIG VIG S.A asigurare in cazul insolvabilitatii sau falimentului Seria I, Nr. 45476, emisa de SC OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP SA, este afisata pe pagina de web: www.ULTRAVOYAGE.ro
 8.2. Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt: 
   8.2.1. In cazul in care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. in aceasta situatie societatea de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a le rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare incheiate intre Agentie si societatea de asigurare. 
   8.2.2. In cazul in care turistul solicita Agentiei contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii. 
   8.2.3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazute la pct. 8.2.2. 
   8.2.4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat. 
   8.2.5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative. 
   8.2.6. Documentele justificative constau in principal in: 
   a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
   b) confirmarile de primire precizate la pct. 8.2.2, 8.2.3 si 8.2.5; 
   c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist; 
   d) fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte documente justificative. 
   8.2.7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice si nici sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor legale in vigoare. 
   8.2.8. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist. 
   8.2.9. In cazul in care, dupa plata despagubirii, Agentia plateste debitul catre turist, acesta are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul. 
   8.2.10. Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinatie ori a unei asigurari storno sau altor tipuri de asigurari de calatorie. Agentia recomanda incheierea unei asigurari storno pentru acoperirea eventualelor penalitati de anulare. Turistul se poate informa in agentii despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putand fi incheiata in agentia de turism de unde acesta a achizitionat pachetul de servicii turistice, daca Agentia ofera acest tip de serviciu. 
   8.3. Agentia nu se face vinovata de eventuala nerespectare a obligatiilor stipulate in politele de asigurare contractate prin intermediul Agentiei, deoarece aceasta este doar intermediar intre turist si asigurator. 
   
 IX. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele: 
   a) voucherul, biletul de odihna/tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, dupa caz; 
   b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice; 
   c) cataloage/pliante/oferte/alte inscrisuri/etc. ale Agentiei puse la dispozitia turistului, in format tiparit sau pe suport electronic. 
   
 X. Dispozitii finale 
   10.1. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte. 
   10.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999, republicata. 
   10.3. Toate unitatile de cazare, precum si mijloacele de transport sunt clasificate de catre organismele abilitate ale tarilor de destinatie, conform procedurilor interne si normativelor locale, acolo unde acestea exista, care difera de la o tara la alta si de la un tip de destinatie la altul. 
   10.4. Turistul declara ca Agentia de turism l-a informat complet cu privire la conditiile de comercializare a pachetelor de servicii turistice in conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 107/1999, republicata. Prin semnarea acestui contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii turistice, inclusiv in cazul celor achizitionate la distanta prin mijloace electronice, turistul isi exprima acordul si luarea la cunostinta cu privire la conditiile generale de comercializare a pachetelor de servicii turistice, in conformitate cu oferta agentiei de turism. 
   10.5. Litigiile aparute intre parti se rezolva pe cale amiabila, in caz contrar partile inteleg sa se adreseze instantelor de judecata competente. 
   10.6. Contractul va fi interpretat conform legilor din Romania. 



         Agentia,                           Turistul
   ULTRAVOYAGE SRL	
   Reprezentant agentie            Nume Turist 
   Nume Agent Turism
   Semnatura Agent

Contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice 
Nr........ din Data .......

Părțile contractante
Societatea ULTRAVOYAGE SRL, cu sediul în Timișoara, str. Lugojului, nr. 16, ap. 20, număr de înregistrare la Registrul Comerțului RO14006860, cod de înregistrare fiscală J35/750/2001, cont bancar RO 06BACX0000000235296310, deschis la UNICREDIT BANK, titulară a Licenței de turism nr.2100*)2012, pentru Agenția ULTRAVOYAGE, reprezentată prin Petcana Gabriela Antonela, în calitate de administrator, denumită în continuare Agenția; 

Și turistul/reprezentantul turistului, 

..............., au convenit la încheierea prezentului contract. 

  I. Obiectul contractului 

 1.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agentie a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihnă, tratament, bilet de excursie, alt înscris anexat prezentului contract și eliberarea documentelor de plată și călătorie. 

II. Încheierea contractului 2.1. Contractul se încheie, dupa caz, în oricare din următoarele situații: 
a) în momentul semnării lui de către turist sau prin acceptarea condițiilor contractuale de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice;  
b) în momentul în care turistul primește confirmarea scrisă a rezervării de la Agenție, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data întocmirii bonului de comandă. Este responsabilitatea Agenției de turism de a informa turistul prin orice mijloace convenite în scris cu acesta (e-mail, fax etc.) dacă rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervări de servicii, Agenția poate solicita un avans de până la 30% din prețul pachetului sau plata integrală a contravalorii pachetului, în funcție de data la care turistul solicită serviciile.  
1. În cazul în care conținutul bonului de comandă nu diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice și confirmarea s-a efectuat în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul care decide să renunțe la călătoria turistică datorează Agenției penalități conform cap. VI.  
2. În cazul în care conținutul bonului de comandă diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice primite în scris de la Agenție sau dacă această confirmare nu s-a facut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul poate considera că voiajul nu a fost rezervat și are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite;  
c) în momentul eliberării documentelor de călătorie (voucher, bilet de odihnă și/sau tratament, bilet de excursie etc.), inclusiv în format electronic, în cazul în care pachetele de servicii turistice fac parte din oferta standard a agenției de turism sau există deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.  
2.2. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziția turistului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri, site-ul Agenției sau alte mijloace de comunicare electronică (e-mail, fax etc.), obligația de informare a turistului este considerată îndeplinită prin înscrierea acestei informații în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele fiscale furnizate de Agenție, nefiind necesară încheierea în formă scrisă a contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice, respectiv dacă prezentul contract prezentat turistului în modalitățile prevazute mai sus conține clauzele prevazute la art. 12 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, republicată. 
2.3. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii turistice înscris în documentele de călătorie. 

  III. Prețul contractului și modalități de plată 
3.1. Prețul contractului este de ........ și se compune din costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenției și T.V.A. 

3.2. Modalități de plată: 
3.2.1. La incheierea contractului se percepe un avans de 30% din pretul stabilit sau, dupa caz, plata integrala a contravalorii pachetului de servicii turistice.
3.2.2. In cazul in care la incheierea contractului s-a perceput un avans, plata finala se va face astfel:
a) pentru serviciile turistice care necesita confirmare din partea prestatorilor, conform termenelor de plata comunicate de Agentie in scris prin bonul de comanda sau alte mijloace de comunicare.
b) pentru serviciile turistice care nu necesita confirmare din partea prestatorilor, plata se va face dupa cum urmeaza:
b)1. in cazul serviciilor turistice externe(cu locul de desfasurare in afara Romaniei) – conform termenelor de plata communicate de Agentie in scris, prin bonul de comanda sau alte mijloace de Comunicare
b)2. in cazul serviciilor turistice interne( cu locul de desfasurare in Romania), astfel:
b)2.1. oferte standard – diferenta de plata finala se achita pana cu cel tarziu 15 zile calendaristice inainte de data primei zile de sejur
b)2.2. oferte speciale tip Inscrieri Timpurii, Early booking, altele – diferenta de plata finala se achita pana cel tarziu in data mentionata in termenul de plata al ofertei
b)2.3. oferte speciale tip pachet Revelion, pachet Craciun, pachet Paste – diferenta de plata finala se achita pana cu cel tarziu 30 zile calendaristice inainte de data primei zile de sejur. In cazul serviciilor turistice cu locul de desfasurare in Romania, diferenta de plata finala se poate imparti in maximum 9 rate, cu respectarea termenului final de plata.
3.3.Plata serviciilor turistice externe aferente contractului se poate efectua intr-o singura moneda, in valuta specificata in contract sau in Lei la cursul de referinta al BNR +2% din ziua emiterii facturii.
3.4. In cazul in care plata serviciilor se face prin virament sau depunere, in conturile bancare ale Agentiei, clientul poate opta pentru una din urmatoarele modalitati de plata:
a) Plata in conturile Agentiei deschise la banca Unicredit Bank S.A., prin virament sau prin depunere directa in conturile agentiei:
- pentru plati in LEI: RO06BACX0000000235296310;
- pentru plati in EUR RO27BACX0000000235296320. 

  IV. Drepturile si obligatiile Agentiei 
   4.1. Agentia se obliga sa furnizeze turistului un bon de comanda, numai in situatia solicitarii unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie/standard a agentiei de turism si care necesita confirmarea rezervarii din partea altor prestatori. in cazul solicitarii unor pachete de servicii turistice care se regasesc in oferta proprie a agentiei de turism sau in cazul in care exista deja confirmare asupra rezervarii din partea altor prestatori, Agentia poate furniza turistului un bon de comanda, daca considera necesar. 
   4.2. In cazul modificarii uneia dintre prevederile esentiale ale contractului, cum ar fi: serviciile incluse in pachet, datele de calatorie, modificarea categoriei unitatii de cazare, Agentia are obligatia de a informa turistul cu cel putin 15 zile inainte de data inceperii calatoriei. 
    In cazurile prevazute la pct. 4.7 lit. b) si c), informarea se va face in timp util pentru a permite turistului sa decida inceperea calatoriei. 
   4.3. In cazul achizitionarii unui pachet de servicii turistice avand in componenta si asigurarea transportului pe cale aeriana, transportatorul aerian, fara a cere acordul agentiei de turism care deruleaza programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agentia nu este raspunzatoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o alta ora decat cea inscrisa in programul turistic. Pentru aceste intarzieri, compania aeriana este obligata sa asiste turistii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune in materie de compensare si de asistenta a pasagerilor in eventualitatea refuzului la imbarcare si anularii sau intarzierii prelungite a zborurilor si de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotararea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problema privind operarea zborului si actiunile adiacente acestuia intra in competenta si responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentand contractul intre pasager si transportator. in cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare si ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului. 
   4.4. In situatia achizitionarii unui produs de tip croaziera, linia de croaziera poate modifica, din motive ce tin de siguranta navigarii, numarul cabinei si locatia acesteia pe punti (o punte inferioara, una superioara, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabina de aceeasi categorie ca cea rezervata initial, caz in care turistul nu va fi despagubit in niciun mod avand in vedere ca este vorba de acelasi tip de cabina ca si cel rezervat. 
   4.5. Agentia poate modifica pretul contractului in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, aratand totodata modul de calcul al majorarilor sau micsorarilor de pret ale contractului si numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi, a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in niciun caz, in cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecarii. 
   4.6. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata: 
   a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate; 
   b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice; 
   c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate. 
   4.7. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri: 
   a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului; 
   b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fara a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrari sau reparatii pe drumurile publice), neindeplinirea grupului minim ca urmare a unor renuntari de ultima ora sau a neobtinerii vizelor pentru toti participantii. Agentia nu este raspunzatoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a intarzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje si a altor imprejurari care revin exclusiv in sarcina transportatorului in temeiul actelor normative specifice; 
   c) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unui tert care nu are legatura cu furnizarea serviciilor prevazute in contract, iar cauzele care au determinat neindeplinirea obligatiilor au un caracter imprevizibil si inevitabil. 
   4.8. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite in scris cu turistul (e-mail, fax, sms etc.), cu 7 zile, dar nu mai putin de 3 zile, inainte de data plecarii, urmatoarele informatii: 
   a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse; 
   b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax, adresele de e-mail ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acestora, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului; 
   c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului; 
   d) obligatiile turistului prevazute la pct. 5.10, 5.11 si 5.13. 
   4.9. Agentia parte in contract este obligata sa acorde prompt asistenta turistului aflat in dificultate, in cazul situatiilor de forta majora sau al unui eveniment pe care nici agentia de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu il puteau prevedea sau evita. 

  V. Drepturile si obligatiile turistului 
  5.1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica independent de motivele care stau la baza imposibilitatii de participare, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. in acest caz, intre turistul care nu poate participa la calatoria turistica contractata (cedentul), terta persoana (cesionarul) si agentia de turism (debitor cedat) urmeaza a se incheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii turistice contractate si cesionate. Responsabilitatea incheierii contractului de cesiune revine, dupa caz, fie cedentului, fie cesionarului, si niciodata agentiei de turism (debitorului cedat). Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari. 
  5.2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul are obligatia sa respecte urmatorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face, de regula, la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina, de regula, la ora .10:00 a zilei de iesire inscrise pe documentele de calatorie (voucher, bilet de odihna si/sau tratament, bilet de excursie etc.). Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spatiilor de cazare pana cel tarziu la orele specificate mai sus cad in sarcina exclusiva a turistului. 
   5.3. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia/denunta unilateral contractul fara nicio obligatie fata de Agentie, acesta avand dreptul la rambursarea imediata de catre Agentie a sumelor platite, inclusiv comisionul. 
   5.4. Turistul este obligat sa comunice Agentiei in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. IV pct. 4.2 modificarea prevederilor esentiale ale contractului sau in timp util inainte de inceperea calatoriei, iar in cazul in care se aplica clauzele prevazute in cap. IV pct. 4.7 lit. b) si c), hotararea sa de a opta pentru: 
   a) rezilierea/denuntarea unilaterala a contractului fara plata penalitatilor; sau 
   b) acceptarea noilor conditii ale contractului. 
   5.5. In cazul in care turistul decide sa participe la calatoria asupra careia s-au operat modificari in conditiile cap. IV pct. 4.2 se considera ca toate modificarile au fost acceptate si turistul nu poate solicita despagubiri ulterioare datorate modificarilor de acest tip.
   5.6. In cazul in care turistul reziliaza/denunta unilateral contractul in temeiul pct. 5.4 sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul: 
   a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie; 
   b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret, in sensul rambursarii diferentei de pret dintre cele doua pachete turistice, la momentul incheierii noului contract de prestare de servicii; 
   c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului. 
   5.7. In toate cazurile mentionate la pct. 5.6, turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire, al carei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al partilor sau in baza unei hotarari a instantei de judecata, pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care: 
   a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii; 
   b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unitatii de cazare) sau unor cauze dintre cele prevazute la cap. IV pct. 4.7 lit. b); 
   c) anularea s-a facut din vina turistului. 
5.8. Turistul are dreptul sa rezilieze/denunte unilateral in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea/denuntarea unilaterala ii este imputabila este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor cap. VI, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Despagubirea se poate ridica la maximul pretului pachetului de servicii turistice contractat. 
   5.9. In cazul in care turistul alege sa se mute la un alt hotel decat cel contractat initial si achitat, responsabilitatea financiara a renuntarii ii apartine. Agentia va rezolva cerintele turistului in limita posibilitatilor, eventualele diferente de pret urmand a fi suportate de catre turist. 
    Daca turistul solicita nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea/denuntarea unilaterala a contractului, cu aplicarea penalitatilor prevazute la cap. VI la momentul respectiv si incheierea unui nou contract. 
   5.10. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubritate, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie. 
   5.11. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat de Agentie (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament etc.), in vederea acordarii serviciilor turistice. in cazul in care turistul beneficiaza de bilete de odihna si tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi. 
   5.12. Turistul ia la cunostinta ca serviciile pe care le achizitioneaza fara ca acestea sa faca parte din contractul cu agentia de turism sunt in stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislatia tarii de destinatie, iar agentia de turism nu are nicio responsabilitate asupra prestatiilor in cauza. 
   5.13. Daca pentru efectuarea calatoriei este necesara indeplinirea de catre turist a unor formalitati suplimentare (de exemplu, calatoria impreuna cu minori, situatia in care numele turistului este schimbat ca urmare a casatoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obligatia de a indeplini toate cerintele legale. Pentru o informare optima, Agentia recomanda si consultarea site-ului Politiei de Frontiera. In cazul in care turistul nu isi respecta obligatia de a se informa cu privire la formalitatile suplimentare necesare in vederea efectuarii calatoriei care nu sunt in sarcina Agentiei (de exemplu, in cazul calatoriei cu minori, imputernicire din partea parintelui sau reprezentantului legal ce nu il insoteste sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativa), Agentia este exonerata de orice raspundere in cazul imposibilitatii efectuarii calatoriei. 
   5.14. Agentia de turism recomanda turistilor contactarea acesteia cu 24 de ore inainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de imbarcare (orar de zbor, loc de imbarcare etc.).
   5.15. In cazul in care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de turisti, conditiile contractuale se extind in mod automat asupra intregului grup pentru care au fost achitate serviciile. 
   5.16. Turistul este obligat sa foloseasca mijloacele de transport, camera de hotel si bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar si potrivit destinatiei lor. Agentia nu se face vinovata de eventualele pagube produse sau vatamari suferite de turist ca urmare a nerespectarii acestui alineat. 
   5.17. Turistul are obligatia sa respecte locul, data si ora plecarii atat la dus, cat si la intors, precum si locurile, datele si orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile si daunele produse ca urmare a nerespectarii de catre turist a prevederilor privind locurile de intalnire si orarele vor fi suportate de catre acesta. 
   5.18. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli. 
  
  VI. Renuntari, penalizari, despagubiri
6.1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
6.1.1. In cazul serviciilor turistice externe (cu locul de desfasurare in afara Romaniei) penalizarile sunt de:
A. Penalizari pentru cazari turistice in pensiuni sau hoteluri, inchirieri auto(rent-a-car):
a).1. maximum 30% pentru anulari pana cu 35 zile inainte de data primei zile de sejur
a).2. maximum 50% pentru anulari intre 34 zile si 21 zile inainte de data primei zile de sejur
a).3. 100% pentru anulari cu mai putin de 21 zile inainte de data primei zile de sejur sau pentru neprezentare la program
B. Penalizari pentru cazari turistice in apartamente sau case de vacanta; circuite cu transport inclus; pachete turistice cu transport inclus pe zboruri de linie; pachete care includ bilete de intrare la evenimente culturale, de divertisment si sportive:
b).1. maximum 50% pentru anulari pana cu 35 zile inainte de inceperea derularii serviciilor 
b).2. maximum 80% pentru anulari intre 34 si 21 zile inainte de inceperea derularii serviciilor
b).3. 100% pentru anulari cu mai putin de 21 zile inainte de inceperea derularii serviciilor sau pentru neprezentare la program
C.Penalizari pentru croaziere sau pachete turistice care includ croaziere pe mari si fluvii
c).1. maximum 40% pentru anulari pana cu 65 zile inainte de inceperea derularii serviciilor
c).2. maximum 75% pentru anulari intre 64 zile si 21 zile inainte de inceperea derularii serviciilor
c).3. 100% pentru anulari cu mai putin de 21 zile inainte de inceperea derularii serviciilor sau pentru neprezentare la program.
D.Penalizari pentru servicii sau pachete de servicii turistice cu transport inclus, altele decat cele de la punctele A, B, C de mai sus
d).1. maximum 30% pentru anulari pana cu 45 zile inainte de inceperea derularii serviciilor
d).2. maximum 50% pentru anulari intre 44 de zile si 31 zile inainte de inceperea derularii serviciilor
d).3. maximum 75% pentru anulari intre 30 zile si 21 zile inainte de inceperea derularii serviciilor
d).4. 100% pentru anulari cu mai putin de 21 zile inainte de inceperea derularii serviciilor sau pentru neprezentare la program
E. 100% din pretul serviciilor turistice/pachetului de servicii turistice in cazul in care turistul a achizitionat serviciile turistice/pachetul de servicii turistice in cadrul programului special cu aceasta conditie de penalizare(de ex Early booking, oferte speciale nerambursabile), indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.
6.1.2. In cazul serviciilor turistice interne (cu locul de desfasurare in Romania) penalizarile sunt de:
a)25% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face cu mai mult de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului;
b)100 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului sau pentru neprezentarea la program.
c)100% din pretul serviciilor turistice/pachetului de servicii turistice, in cazul in care turistul a achizitionat serviciile turistice / pachetul de servicii turistice din cadrul programului special cu aceasta conditie de penalizare (de exemlu “Early Booking, Inscrieri Timpurii, oferte speciale nerambursabile etc.), indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.
6.2. In cazul in care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice cu Agentia si a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda sau in termenul comunicat in scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se considera reziliat de drept, iar Agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului cu retinerea penalizarilor prevazute la pct. 6.1. 
   6.3. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
   6.4. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele datorate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
   6.5. Penalizarile echivalente cu cele indicate la pct. 6.1.1 lit. c) sau d), respectiv 6.1.2 lit. b) sau c) se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinatie, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca documentele personale necesare in vederea efectuarii calatoriei nu sunt conforme normelor legale sau este in imposibilitatea de a parasi teritoriului tarii, din alte motive ce tin de persoana acestuia.
   6.6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice la Agentia la care a achitat serviciile. in caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare. 
   6.7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract. 
   6.8. Agentia nu raspunde in situatii de greva, conflicte politice si de razboi, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou international, precum si in cazul in care companiile aeriene stabilesc limite de raspundere. Toate aceste situatii care nu sunt imputabile niciunei parti se considera situatii de forta majora si exonereaza de raspundere Agentia. 
   6.9. Toate sumele mentionate la pct. 6.1, 6.2, 6.4 si 6.5 se vor retine de catre Agentie din avansul sau pretul total al pachetului de servicii turistice achitat de turist, fara a fi necesara interventia instantelor de judecata. 
    
  VII. Reclamatii 
   7.1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris la fata locului, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat reprezentantului Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentantilor locali ai turoperatorului). 
   SC ULTRAVOYAGE SRL, Telefon: 0256499706, Fax: 0256274828, E-mail: office@ULTRAVOYAGE.ro
   7.2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 5 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca, in termen de 30 de zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin, dupa caz. 
   
  VIII. Asigurari 
   8.1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei, la Societatea de Asigurare OMNIASIG VIG S.A asigurare in cazul insolvabilitatii sau falimentului Seria I, Nr. 45476, emisa de SC OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP SA, este afisata pe pagina de web: www.ultravoyage.ro
 8.2. Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt: 
   8.2.1. In cazul in care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. in aceasta situatie societatea de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a le rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare incheiate intre Agentie si societatea de asigurare. 
   8.2.2. In cazul in care turistul solicita Agentiei contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii. 
   8.2.3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazute la pct. 8.2.2. 
   8.2.4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat. 
   8.2.5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative. 
   8.2.6. Documentele justificative constau in principal in: 
   a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
   b) confirmarile de primire precizate la pct. 8.2.2, 8.2.3 si 8.2.5; 
   c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist; 
   d) fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte documente justificative. 
   8.2.7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice si nici sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor legale in vigoare. 
   8.2.8. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist. 
   8.2.9. In cazul in care, dupa plata despagubirii, Agentia plateste debitul catre turist, acesta are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul. 
   8.2.10. Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinatie ori a unei asigurari storno sau altor tipuri de asigurari de calatorie. Agentia recomanda incheierea unei asigurari storno pentru acoperirea eventualelor penalitati de anulare. Turistul se poate informa in agentii despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putand fi incheiata in agentia de turism de unde acesta a achizitionat pachetul de servicii turistice, daca Agentia ofera acest tip de serviciu. 
   8.3. Agentia nu se face vinovata de eventuala nerespectare a obligatiilor stipulate in politele de asigurare contractate prin intermediul Agentiei, deoarece aceasta este doar intermediar intre turist si asigurator. 
   
  IX. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele: 
   a) voucherul, biletul de odihna/tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, dupa caz; 
   b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice; 
   c) cataloage/pliante/oferte/alte inscrisuri/etc. ale Agentiei puse la dispozitia turistului, in format tiparit sau pe suport electronic. 
   
   X. Dispozitii finale 
   10.1. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte. 
   10.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999, republicata. 
   10.3. Toate unitatile de cazare, precum si mijloacele de transport sunt clasificate de catre organismele abilitate ale tarilor de destinatie, conform procedurilor interne si normativelor locale, acolo unde acestea exista, care difera de la o tara la alta si de la un tip de destinatie la altul. 
   10.4. Turistul declara ca Agentia de turism l-a informat complet cu privire la conditiile de comercializare a pachetelor de servicii turistice in conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 107/1999, republicata. Prin semnarea acestui contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii turistice, inclusiv in cazul celor achizitionate la distanta prin mijloace electronice, turistul isi exprima acordul si luarea la cunostinta cu privire la conditiile generale de comercializare a pachetelor de servicii turistice, in conformitate cu oferta agentiei de turism. 
   10.5. Litigiile aparute intre parti se rezolva pe cale amiabila, in caz contrar partile inteleg sa se adreseze instantelor de judecata competente. 
   10.6. Contractul va fi interpretat conform legilor din Romania. 



         Agentia,                           Turistul
   ULTRAVOYAGE SRL	
   Reprezentant agentie            Nume Turist 
   Nume Agent Turism
   Semnatura Agent

  TERMENI ȘI CONDIȚII de utilizare a website-ului www.ultravoyage.ro
Acest document se referă la condițiile în care poate fi utilizat site-ul Agenției de turism ULTRAVOYAGE, www.ULTRAVOYAGE.ro.
Accesând sau utilizând site-ul, sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai jos.
Acest site este deținut și administrat de către Agenția de turism ULTRAVOYAGE.
Toate datele de identificare și de contact ale agenției se găsesc în pagina de Contact.

Drepturile utilizatorului
Utilizatorul are dreptul să vizualizeze site-ul www.ULTRAVOYAGE.ro pe monitorul calculatorului, pe telefonul mobil sau tabletă, să tipărească părți ale conținutului site-ului pe suport de hârtie sau electronic, numai în scopuri personale, non-comerciale.

Obligațiile utilizatorului
Utilizatorul este de acord să respecte următoarele obligații incluzând (fără a se limita la):
Să fie de acord cu termenii și condițiile agenție înainte de a lansa o rezervare pe site;
Să aibă responsabilitatea financiară pentru orice tranzacție efectuată în contul sau în numele acestuia;
Să aibă capacitatea legală de a iniția acțiuni juridice (vârstă peste 18 ani);
Să garanteze veridicitatea datelor furnizate despre acesta sau despre membrii familiei acestuia;
Să nu utilizeze site-ul în scopuri speculative, să nu genereze rezervări false sau frauduloase;
Să nu transmită materiale politice, pornografice, rasiste, care conțin limbaj licențios sau care contravin legii;
Să nu altereze, copieze, transmită, distribuie, vândă, afișeze, licențieze sau reproducă conținutul site-ului, cu excepția utilizării informațiilor în scop personal, necomercial;
Să nu folosească site-ul în scop comercial;
Să nu înlăture notificarea despre drepturile de autor și/sau marca înregistrată de pe copiile conținutului;
Să nu creeze baze de date sau manuale prin descărcarea pagină cu pagină a conținutului site-ului.
Condiții generale de rezervare și achiziționare de servicii pe site-ul www.ULTRAVOYAGE.ro
Orice rezervare efectuată pe site va fi considerată drept intenția utilizatorului de a achiziționa un anumit produs sau serviciu turistic de la Agenția de turism ULTRAVOYAGE;
Dacă cererea utilizatorului este acceptată, acesta va primi un e-mail de confirmare de la agenție și va intra în vigoare Contractul cu turistul;
Toate serviciile turistice publicate pe site sunt valabile în funcție de disponibilitatea furnizorilor;
Termenii și condițiile furnizorilor (incluzând regulile de transport al pasagerilor impus de liniile aeriene) se vor aplică adițional Termenilor și Condițiilor acestui site;
Termenii furnizorilor pot include prevederi care se referă la diferite proceduri de plata, obligații, anulări, modificări ale rezervărilor, restituiri de bani (dacă este cazul) sau restricții de altă natură. Anumite companii aeriene pot impune taxe suplimentare;
Agenția de turism ULTRAVOYAGE nu este responsabilă pentru costurile care pot să apară în momentul transferurilor de la un aeroport la altul sau pentru taxele locale pe care le percep anumite hoteluri;
În momentul navigării pe site, utilizatorul poate observa referiri la diferite condiții care se aplică ofertelor speciale. Utilizatorul trebuie să citească cu atenție acești termeni și să ia legătura cu agenția pentru detalii complete;
Orice rezervare făcută de utilizator pe site se consideră rezervare confirmată numai după ce agenția va confirma rezervarea și va notifica utilizatorul;
Rezervarea confirmată de către agenție, devine comandă fermă, numai după ce utilizatorul a efectuat plata integral.
Anulări și modificări
Anularea/modificarea unei comenzi ferme se face în funcție de termenii și condițiile fiecărui furnizor și este responsabilitatea utilizatorului să informeze agenția în scris, cu confirmare de primire sau telefonic, despre intențiile sale;
În anumite cazuri, este posibil să nu puteți anula/modifică anumite servicii turistice achiziționate prin comandă fermă sau va trebui să îndepliniți anumite cerințe pentru aceste acțiuni;
Agenția sau furnizorul acceptă orice formă de cerere scrisă;
În eventualitatea anulării unei comenzi ferme, utilizatorul va suporta, după caz, penalizările specificate în termenii și condițiile de la fiecare furnizor;
În eventualitatea modificării unei comenzi ferme (incluzând, dar fără a se limita la anulări, restituiri de sume, schimbări de nume), agenția își rezervă dreptul de a aplică anumite taxe, pentru a acoperi costurile administrative legate de această acțiune. Aceste taxe diferă față de taxele impuse direct de către furnizor.
  Plata
Utilizatorul primește factură în urmă confirmării de către agenție a rezervarii pe care acesta a făcut-o pe site și modalitățile de plata ale acestei facturi. Aceste modalități de plată sunt specificate pe site;
Se acceptă numai acele modalități de plată care sunt prezentate pe site;
Rezervarea făcută de către utilizator pe site este considerată comandă fermă numai după ce plata a fost efectuată de către acesta;
Agenția nu-și asumă nicio responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat;
În funcție de termenii și condițiile impuse de hoteluri, la momentul rezervarii, utilizatorului i se poate cere plata integrală sau parțială, plata urmând a fi efectuată în contul agenției, al hotelului sau al reprezentantului acestuia;
Agenția sau furnizorul nu vor emite bilete, vouchere sau alte documente de călătorie în cazul neplății integrale a serviciilor comandate;
Agenția sau furnizorul își rezervă dreptul de a încasa suplimentar orice taxe/comisioane care pot apărea la momentul rezervărilor, caz în care utilizatorul va fi informat în prealabil despre comisioanele aplicabile;
Agenția își rezervă dreptul de a transfera costurile generate de penalizările de charge back;
În anumite cazuri, există taxe suplimentare care trebuie achitate la destinație, direct la furnizorul serviciilor.
Plata cu cardul online
Pentru anumite servicii, plata se poate efectua cu principalele cărți de credit recunoscute și prezentate pe site;
Agenția își rezervă dreptul de a încasa suplimentar orice taxe care pot să apară la momentul rezervarii prin carte de credit, caz în care utilizatorul va fi informat despre taxele sau comisioanele aplicabile;
Dacă rezervarea a fost plătită cu cartea de credit a unei alte persoane, agenția își rezervă dreptul de a cere o autorizație scrisă din partea acelei persoane;
Dacă în momentul rezervarii serviciului turistic alegeți opțiunea de plata online cu cardul, utilizatorul va fi redirecționat către site-urile securizate ale procesatorilor de plăti electronice;
Tranzacțiile se vor efectua în lei sau euro, în condițiile agreate cu banca emitentă a cardului utilizatorului.
Plata cu cardul în agenție
În cazul în care utilizatorul nu dorește să facă plata cu cardul online, acesta are posibilitatea să achite cu cardul la POS-urile care se găsesc în agenție;
Utilizatorul trebuie să confirme cu agenția intenția de a plăti cu cardul la POS pentru confirmare prealabilă.
Transfer bancar/virament
Dacă utilizatorul alege această opțiune de plată, acesta va primi prin e-mail o copie a facturii proforme sau fiscale, în baza căreia poate efectua plata;
Conturi bancare ale agenției se vor găsi pe factura proformă sau fiscală.
Vouchere de vacanță/Tichete de vacanță
Salariații pot primi din partea angajatorului vouchere de vacanță plătite integral de către angajator, pentru petrecerea vacanțelor în România;
Utilizatorul se va prezența la agenție cu voucherele/tichetele de vacanță pentru a achita rezervarea făcută pe site, pentru un sejur în România;
Utilizatorul trebuie să confirme cu agenția intenția de a plăti cu voucher sau tichet de vacanță pentru confirmare prealabilă.
  Cash
Utilizatorul poate plăti în numerar orice rezervare confirmată la agenție, în Lei sau Euro;
Pe baza facturii primite de la agenție, utilizatorul se poate prezenta la orice sucursală a băncii cu care lucrează agenția, pentru a depune banii în contul specificat pe factură.
Disponibilitățile, tarifele și taxele pot fluctua și o rezervare poate fi oricând infirmată dacă nu este achitată integral.

  Reclamații
Orice reclamație trebuie făcută în scris, către furnizorul serviciului turistic (unitate de cazare, companie aeriană, etc), iar o copie trebuie să ajungă la agenție, în maximum 2 zile de la încheierea sejurului. 

Clauze de nerăspundere
Site-ul nostru are un conținut informativ, de aceea, agenția nu-și asumă nicio responsabilitate cu privire la corectitudinea și exactitatea informațiilor;
Agenția nu garantează în niciun fel, explicit sau implicit, realitatea, actualitatea și integralitatea datelor și informațiilor prezentate pe site;
Datele și informațiile de pe acest site nu constituie recomandări, garanții, consultanță sau angajament din partea agenției;
Agenția nu poate fi făcută răspunzătoare față de nicio persoană/entitate pentru niciun fel de daune care ar rezulta, direct sau indirect, din utilizarea site-ului agenției sau că urmare a oricărei erori sau omisiuni;
Agenția acționează și că agent pentru terți furnizori: linii aeriene, hoteluri, companii de rent-a-car sau alți furnizori de servicii turistice, denumiți în continuare furnizori;
Agenția nu-și asumă nicio responsabilitate pentru produsele și serviciile turistice oferite de furnizori și nu garantează în niciun fel (explicit sau implicit) acuratețea sau calitatea produselor și serviciilor reflectate pe acest site.
Forță Majoră sau Insolvența furnizorului de servicii turistice
Agenția nu este responsabilă în cazul unor evenimente de forță majoră sau în cazul în care furnizorul de servicii turistice intră în insolvență;
Evenimentele de forță majoră includ (fără a se limita la): intervenții guvernamentale, războaie, răpiri, incendii, inundații, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste, care pot afecta agenția sau furnizorii săi.
Modificări în termenii și condițiile de utilizare
Agenția poate aduce modificări termenilor și condițiilor de utilizare fără a anunță acest lucru anterior;
Aceste reguli sunt în conformitate cu legislația română în vigoare. Încălcarea prevederilor acestui document constituie o violare a drepturilor agenției și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, a persoanei în culpă;
Conflictele apărute în legătură cu termenii de utilizare a site-ului vor fi supuse spre soluționare instanțelor judecătorești.
Acest site poate conține link-uri către diverse site-uri. Accesând aceste site-uri, utilizatorul se află implicit în afara site-ului agenției, având obligația de a respectă termenii și condițiile de utilizare ale noilor site-uri accesate.

GDPR Terms

Contract between the User and ultravoyage.ro Contract between the user (User, you) and SC ULTRAMARIN VOYAGE SRL ( ultravoyage.ro , new). Pleasecarefully read these contract terms and conditions (Terms & Conditions) before using the internet www . ultravoyage.ro (Site). The site is offered by SC ultravoyage.ro SRL, based in TIMISOARA, fax: ____________________, tel. 0256 499 706 and working point in TIMISOARA, STR. NICOLAE PAULESCU, NR.2. Please note that all correspondence regarding the Customer Relations Service should be sent to this address.

Accepting the Terms and Conditions

By using this Site or by ordering the tourist services through e-mail, telephone, you agree in totality with these Terms & Conditions, without any other restrictions. If you do not agree with one of the points described, you cannot use this Site in any way.

Ultravoyage.ro services

Ultravoyage.ro offers you an automatic system that gives you the possibility to search and verify availability for different tourist services and allows you to make the desired reservation. Reservations and Airline ticket sales are subject to the General Conditions for Booking and Sale of Airline Tickets (to which the provisions of this Agreement are added). For tourist packages, the rates on the site are information and can be modified at any time. Reservation requests made on the site will not guarantee the blocking places and tariffs. After making the request on the site, an ultravoyage.ro agent will confirm the tariff on email or telephone. Ultravoyage.ro acts as an agent for third party providers such as: accredited airlines IATA, hotels, others (Tourism Service Providers). Ultravoyage.ro assumes no responsibility for the tourism products and services offered by the Tourism Service Providers and does not guarantee any otherwise (either explicitly or implicitly) the accuracy or quality of the products and services reflected on this Site. Information published on the Site Ultravoyage.ro offers through the Site general information, for consultative purposes. Please note that the information published on the Site may be modified at any time. Ultravoyage.ro does not guarantee that the information on the Site (including, but not limited to, the rates, descriptions or data) may not have errors or shortcomings, but we will make every effort to correct (correctable) errors as soon as we are notified.

Language of publication of information

Ultravoyage.ro makes every effort as the Romanian language version of the Site, the relevant information regarding the services offered and the terms applicable to a particular service to be published in Romanian, however due to the fact that a large part of the respective information is taken from a reservation system internationally, certain information, conditions applicable to certain services as well as other details that they can the influence of the good use of the services offered to be in English. If there is anything If you have any questions, please contact us by e-mail, at [email@e-mail.ro], to receive assistance from one of our consultants.

Conditions of Tourism Service Providers

Any reservation or reservation request made on the Site or by telephone, e-mail will be considered as legal your intention to purchase a particular tourism product or service from ultravoyage.ro . If the request you will be accepted, you will receive a confirmation email from ultravoyage.ro and this will take effect contract. Effective issuing of air tickets, making date changes of air tickets, cancellation of air tickets or vouchers, issuing of hotel vouchers, insurance travel and any other actions that require human intervention will be done during the work program ultravoyage.ro All tourist services published on the Site are subject to the availability of Service Providers Travel. Terms and conditions of the Tourism Service Provider (including the transport rules of passengers imposed by the airlines, the hours of entry / exit from the hotel, the conditions of cancellation / modification of tourist services) will be additionally applied to the Terms and Conditions of this Site. When browsing the Site, you will be able to see references to the different conditions applicable to the offers special. Please read these terms carefully, but please contact ultravoyage.ro for full details.

You are directly responsible for the compliance with the conditions imposed by the Tourist Services Provider regarding boarding times, reconfirmation of flights or any other rules. Please note that time Minimum boarding (before departure) recommended by the airlines is 120 min. for flights to Europe, 180 min. for flights outside Europe, respectively 90 min. for flights on the territory of Romania. Some airlines want to reconfirm the flight at least 72 hours before departure. Failure to comply with this rule may result in the cancellation of your flight reservation.

Airline ticket conditions

Booking of air tickets

The booking of air tickets can be done online, directly on the ultravoyage.ro website , via e-mail or telephone. Any reservation made on the site, by email or by telephone, is subject to acceptance these terms and conditions and the special conditions imposed by the airlines and which are yours presented in the booking confirmation email or by phone, by the ultravoyage.ro consultants. For certain flights (low cost, combinations of airline and low cost airlines, other combinations of flights), the bookings cannot be confirmed on the site, therefore your request will consist of a request for reservation that will be processed later by the consultants ultravoyage.ro . They will communicate to you the availability of seats and the tariff of tickets that can be confirmed. In order to issue air tickets, it is necessary to pay for them. ultravoyage.ro will put you at has a variety of payment methods, depending on the conditions imposed by each company in part.

When making the reservation, you will be notified of the payment terms made available by the companies air. For line bookings, most airline companies require the payment of tickets made in maximum 24 to 48 hours, during which ultravoyage.ro guarantees the availability of places and of tariffs. You will find this information available on the page and in the booking confirmation email. If the payment is not made within the communicated period, the airline reserves the right to cancel tickets automatically. For low cost tickets, reservations cannot be made without payment being recorded in the accounts ultravoyage.ro, therefore ultravoyage.ro does not guarantee the reservation of places and rates communicated at the time of the reservation request. These will only be guaranteed after the payment is made and tickets are issued.

Attention: between the moment of making the reservation requests on the site, e-mail or telephone and the moment the payment of the plane tickets and the viewing of the payment in the ultravoyage.ro account by its employees, may appear changes in rates or places may no longer be available. In these situations, ultravoyage.ro will announce passengers will communicate the next fare or propose new flight options to meet their needs them.

Cancellations / Changes

In case you want to cancel or modify the reserved or purchased service (and the Provider of Tourist Services allows this), it is your responsibility to inform in writing or by telephone ultravoyage.ro about your intentions In some cases, you may not be able to cancel / modify certain ones tourist services or you will have to comply with certain requirements for these actions. Ultravoyage.ro or The Tourist Services provider accepts all forms of written requests. Ultravoyage.ro or the Provider Tourist Services cannot cancel / modify the tourist service before receiving your farm application. You can cancel your reservation through the Site in accordance with the terms and conditions of the Supplier Tourist Services.

In the event of changing a reservation (including, but not limited to, cancellations, refunds, name changes), ultravoyage.ro reserves the right to apply certain taxes to cover the administrative costs that may result from this action. These taxes differ from the taxes imposed directly by the Tourism Service Provider. In case of cancellation of air tickets / tourist services for voluntary reasons, the service charge charged by ultravoyage.ro when issuing the ticket / tourist services, it is not reimbursed. In case of force majeure and not only, the airline can cancel or delay the flight as well cancel the reservation without prior notification to the Passenger, and the money will be returned to the passenger or to be offered new flight options. In all these cases, the passenger will either be informed directly by the airline, either by ultravoyage.ro representatives.

Luggages

Each airline has its own baggage transport rules. This information is for you presented on the site, during the reservation process or by the ultravoyage.ro consultants, by e-mil or by telephone. For some airlines, hand luggage and / or hold is included in the rate communicated on the site. For low cost companies and for some line companies, luggage is charged separately from the price tickets and this information will be provided to you during the booking process. Luggage can be purchased at the time of booking or after issuing air tickets, but not later by checking in. Each airline has different dimensions (number of kilograms or length / width / height) for hand or hold luggage. In case you do not fit in these dimensions, the airline has the right to charge you extra.

Check-in

Airport check-in can be done for both airlines and low-cost companies, but for the low cost an additional fee is paid. To avoid paying an additional fee, ultravoyage.ro recommends that you check in online. Check-in information The online agents will be notified by ultravoyage.ro agents when making the reservation. Discount campaigns airline tickets ultravoyage.ro Ultravoyage.ro reserves the right to run, in parallel, several discount campaigns on offers of airline tickets, discounts are not required to be applied to all airline bookings. The discounts are established according to the marketing campaigns carried out by ultravoyage.ro. Discounts or discount coupons can be combined with other discount campaigns or coupons discounts and is only applied according to the rules of each individual discount campaign. Discounts or coupons for discounts do not apply to customers who make reservations after searching air tickets made on comparison sites (eg Momondo, Skyscanner etc).

General conditions for sale and booking of air tickets The Company SC ultravoyage.ro SRL is a TOURISM AGENCY that has the object of booking activity - airline ticket sales for domestic and international flights, packages tourist, domestic and international accommodations, directly or through intermediaries. In order to fulfill this chapter of services from its object of activity, the company is authorized by the airlines that make the flights; it acts only as an intermediary of these companies and is subject to the rules and commercial restrictions imposed by the airlines, in quality of direct providers. Hereinafter, we will briefly name: The Company Ultravoyage.ro SRL - AGENCY Airline - COMPANY The customer who reserves and / or buys the air ticket - PASSENGER The document on which the flight is performed - THE AIRCRAFT TICKET Reservation - the sale of air tickets is done under the following conditions: BOOKING PLACES Reservations of seats for flights are made with the help of international computer systems reservations, which allow the agency access to the company database and the effective reservation of places for a certain race in favor of potential passengers. Reservations are free and are made before the departure date. Once the reservation is made, the passenger will receive from the agency information regarding the flight price (valid at the time of booking), as well as information regarding the applicable conditions, restrictions and rules the plane ticket that can be bought based on that reservation. All the conditions, rules and restrictions applicable to an air ticket are those dictated by the airline as well as other factors (eg visa requirement), independent of the agency's will. These rules, as well as the price of the plane ticket can be changed, by the will of those who imposed them, until the moment effective purchase of the ticket, without the agency being able to be held responsible in any way. ISSUE OF AIRCRAFT TICKETS. PAYMENT METHODS The issuing of reserved air tickets and their payment are made according to the conditions imposed by each one company in part. The passenger has the obligation to inform about the deadline until the reservation is valid and must be presented in time for the payment of the ticket, respectively to order the issue of the ticket, to get in possession of it. The terms can be changed at any time by the company, situation in which the agency will notify the passenger about the change, but could not be made responsible in any also by him for a possible cancellation of the reservation. The contractual relationship between the agency and the passenger appears when the passenger has paid the ticket plane and came into his possession. Before the ticket is actually paid, the passenger has to leave inform the agency of all the conditions and restrictions applicable to that ticket and read the present general conditions. The passenger can pay the plane ticket in RON (Lei), EUR, at the exchange rate used by the National Bank of Romania respective, to which is added a currency risk commission of 2%. THE PRICES OF THE AIRCRAFT TICKETS The prices of air tickets sold by the agency are the result of a complex system of rules tariffs, contract rates, tariffs published in centralized reservation systems, special rates, etc. In the these conditions, each flight involves the calculation by the specialized agent of the price applicable to the respective plane ticket. The same flight, with the same company, in the same travel conditions, can generate different prices. Given the multitude of prices applicable to airline tickets, they, like and the rules applicable to them, cannot be displayed or published. Also, the information regarding the rules, that come from the communications written or transmitted computerized by the company, through the systems of centralized or direct booking at the agency, have a continuous character, the changes can be permanent, for which they cannot be translated and published in any register. Sales prices are not necessarily listed on the airline tickets. The sale prices are from the rules for issuing air tickets established by the company, the only one able to challenge the way registration of a price on a particular air ticket. The price of a plane ticket becomes firm, together with all the conditions applicable to it, only at the moment in which is entered on the collection document prepared by the agency (fiscal invoice). The plane tickets issued by the agency are the property of IATA - BSP Romania - as a representative of the member airlines, the receipts for the tickets sold are settled to IATA BSP - Romania, for which the agency cannot be held responsible for the way it was established the price of an airline ticket only by this body or the company for which it issued ticket. The price of any airline ticket implies special conditions, rules and restrictions applicable to the journey to which one is traveling. refers to the document in particular. The passenger has the obligation to inform about these rules before buying that ticket. After purchasing the ticket it is considered that the passenger took to knowing about all these rules, he can no longer claim that he was not informed once he entered in possession of the air ticket. The fare of the ticket usually includes airport charges. But there are situations, independent of the will to the agency, where, during the trip, passengers may be asked for other taxes, which were not initially perceived, situation in which the agency can not be held responsible. Service charges (commissions) applied by ultravoyage.ro are included in the airline and may vary from one offer to another. Ultravoyage.ro reserves the right to decide what service charges apply. For additional services (including, but not limited to: luggage, preferential seats, sports equipment, pets, etc. - when they are allowed by the company airline), acquired after the air tickets are issued, ultravoyage.ro reserves the right to apply a service charge in the amount of 5 euro / passenger / flight segment. CANCELLATION AND MODIFICATION CONDITIONS In the event of changing a reservation (including, but not limited to, cancellations, refunds, name changes), ultravoyage.ro reserves the right to apply certain taxes to cover the administrative costs that may result from this action. These taxes differ from the taxes imposed directly by the Tourism Service Provider. In case of cancellation of air tickets / tourist services for voluntary reasons, the service charge charged by ultravoyage.ro when issuing the ticket / tourist services, it is not reimbursed. PLANE TICKET The plane ticket is the document, document or electronic convention on which the flight is made. The plane ticket is issued by the agency but is the property of the airline for which it was issued. The passenger who owns the purchased plane ticket has the obligation to keep it in good condition and to presence on board for admission to flight. Losing or deteriorating airline ticket to the passenger does not direct him to receive a new ticket, not to make the flight from this reason is the sole responsibility of the passenger, without him being able to claim the agency or the company no compensation whatsoever. The conditions of the contract and the information entered on the plane ticket supplement the present conditions General. It is considered that the passenger who came in possession of the plane ticket was aware of all this information. THE RIGHTS AND OBLIGATIONS OF THE PARTIES The agency is responsible for the correct issuance of the air tickets and for the information in good faith of to the passenger on the conditions applicable to the sold air ticket. The information of the passengers will be realized by displaying in the visible place in the agency the present general conditions for the sale of air tickets and by presenting, at the express request of the passenger, the conditions special transport of the company, applicable to the flight in question, without the need for a signature the passenger certifying that he was informed. The passenger is obliged to read the general conditions displayed in the agency before buying plane ticket. The plane ticket, once bought, is supposed to be aware of the passenger all the information related to the respective ticket, not being able to invoke later their ignorance and to claim any compensation to the agency. The passenger is required to attend the boarding for flight at least 1 hour and 30 minutes before the hour departures, in order to be able to prepare the necessary formalities and in special cases, according to the information offered by the agency. The agency is not responsible and no compensation can be claimed because the passenger did not fly, in the following conditions: the passenger did not show up on time on boarding (1 hour and 30 minutes before the departure time recorded on the ticket) the passenger is denied boarding due to problems related to his personal documents (including lack of entry visa for destination country, fake visa, passport with ban, etc.) or in the situation of an unjustified refusal of the authorities to allow the trip. other circumstances or cases of force majeure, which the agency could not foresee or avoid. The agency is not responsible for delays or schedule changes of the airline for which the ticket was issued, for the quality of the flight or for services related to the flight (eg baggage losses), obligations that fall directly to the task of the company. In such situations, the passenger will address directly the carrier, which will compensate the passenger in accordance with the regulations international. The passenger can give up the plane ticket bought at any time, before the departure date. Regardless of the reason for the renunciation, the rule assumes that the passenger will be charged a penalty of 100% from the value of the ticket and the related airport fees. If the company rules allow return conditions more advantageous, the agency will apply these rules, in favor of the passenger. The passenger may modify the initial ticket purchased under the conditions established by the company for which he was issued the ticket, for each individual case. As a rule, a penalty of 100% of the value will be applied the initial ticket and if the company allows more favorable conditions, the agency will apply these conditions in the favor of the passenger. The passenger cannot use only parts of the flight related to the purchased ticket. The non-presentation of the passenger on the first flight is considered a ticket waiver and the provisions of it apply these general conditions. The passenger cannot send the plane ticket to a third person. Failure to fly means the loss of the plane ticket, with a penalty of 100% of the value ticket. In the event that the passenger, through his fault, only partially uses the flights registered in the plane ticket bought, he will not be able to claim damages of any kind to the agency or company for which he was issued ticket. The passenger has the obligation to ensure that he / she has all the legal documents required to make the trip (including but not limited to: passport, visa, empowerment, health certificate, notary power of attorney), the agency having no liability to the passenger if he is denied boarding or entry into the country of destination for this reason. The refusal to embark for one of these reasons falls to the exclusive task of the passenger, without the passenger being able to claim damages to the agency. The agency will inform the passenger in good faith about the necessary formalities for the requested trip, according to the information provided by the computerized reservation system, but it cannot be done responsible for the veracity of this information and not liable for being offered or not, because the information service is an additional one offered and is not related to the issuing service of the plane ticket. The agency is not responsible for any damages or inconvenience caused to the passenger during the flight or due to changes in timetables, flight delays, etc., circumstances beyond control and will of the agency. Due to the situation created by massive requests for political asylum or illegal stays in Western countries, the authorities of all states, even in the presence of the entry visa issued by the embassies of the respective countries in Romania, I can refuse without explanation to allow the crossing of the border, respectively boarding a passenger. In such situations, the agency cannot claim compensation because it is impossible transportation is due to the fact of a third party. In case the passenger is stolen the ticket purchased, based on his own statement liability and supporting documents from the Police, he can ask the agency to issue a duplicate after the ticket respectively, without paying additional costs, with the approval of the airline for which the ticket was issued. COMPLAINTS Any claim regarding the purchased plane ticket will be made in writing, within a maximum of 7 days from the date of occurrence of the claimed event. Claims that are not made in writing will not be considered. The agency will forward the complaint to the airline for which the ticket was issued and the solution the date will be that given by the airline, as the owner of the ticket. The agency will inform you the passenger about the solution given by the company to the complaint, in writing, within 3 days of receiving it response from the company. In the situation in which the passenger is not satisfied with the response received he will address directly to the airline that made the flight. The passenger will be directly compensated by the airline in all cases in which it decides work, the agency not being obliged to mediate such compensation. Any claim will be made by the passenger in accordance with these general conditions of sale of plane tickets. FINAL PROVISIONS The present general conditions are realized in accordance with the provisions of the CONVENTION FROM Warsaw, in which Romania is a signatory party, in accordance with the provisions of art. 11, paragraph 2 of the CONSTITUTIA ROMANIEI. The posting of these general conditions in the agency implies the passenger's obligation to read them. it considers that the passenger who bought the plane ticket was aware of the contents conditions and he will no longer be able to invoke later their ignorance or lack of information. The present general conditions will be applicable and opposable to third parties in all the situations stipulated in the contents their. Conditions of tourist packages and city break and tour operator offers City-break type tourist offers Whether it's a weekend vacation or an extended weekend, ultravoyage.ro puts at at the disposal of its clients a very convenient way to personalize their vacation. Usually, a type offer city break offered by ultravoyage.ro is made up of the following tourist services: transport (preferred the plane), accommodation and optional meal, depending on the hotel chosen. The offer is varied, for any destination requested by the client. For marketing purposes and to reduce from the separate search time of the tourist services included in a city break, ultravoyage.ro offers its customers the opportunity to view these services presented in a single package offer. The services included in a city break can be purchased separately, being the same services presented in the offer on the site or the clients can request a personalized offer also in this one case, the tourist services may be different from those promoted on the site. Tour operator type tour offers Ultravoyage.ro offers to its clients for resale tour services of tour operator (charters, circuits, cruises or any other service promoted by tour operators tour operators partners). General terms and conditions of city break and tour operator offers The terms and conditions of the reservation differ depending on each tourist product included in the city break type offer and these depend on the rules imposed by the partners providing tourism services with which they collaborate ultravoyage.ro. We mention that reservations will be made according to their availability to the partners ultravoyage.ro and according to the terms and conditions of the company, mentioned on the ultravoyage.ro website or by the ultravoyage.ro operators for each service chosen separately. Ultravoyage.ro assumes no responsibility for the tourist products and services offered by Tourism Service Providers (such as airlines, hotels, car rental companies, others) and not in no way guarantees (either explicitly or implicitly) the accuracy or quality of the products and services reflected on this Site. Any reservations made online or offline (by phone, email or directly at ultravoyage.ro agency) implies the acceptance of the ultravoyage.ro terms and conditions and of the rules provided in the contract with the tourist (for tour-operator offers). Hotel reservation conditions In the case of most hotels, the normal check-in time is 2:00 pm, and the check-out is done until the hour 11:00. Careful! These hours may vary from hotel to hotel. Please check this information on ultravoyage.ro website or consult ultravoyage.ro agents. In case you arrive at the hotel after the check-in time indicated above, your rooms are held until 18:00 (local time) from the date of arrival. If you arrive at the hotel after this time, please specify in reservation (if there is a field of observations) or inform us of this possibility, specifying the estimated arrival time. If the hotel is not notified of this, it has the right to resell the rooms. Room legend: Single room - contains a single bed for one person; Double room - contains a double bed for 2 persons; Twin room - contains 2 single beds; Double / twin room in single - contains a double bed for one person; Triple room - contains 3 beds for one person or a double bed for 2 persons and one bed extra for 1 person; Quadruple room - contains either 2 double beds, each for 2 persons, or 4 beds separated by 1 person, either 1 double bed for 2 persons and 2 extra beds for 1 person; Twin / double room plus child - contains either 2 separate beds or a double bed plus 1 extra bed for the child, depending on the age indicated in the reservation. In some cases, depending on the age, the child shares the same bed with parents. If you want explicit bed for the child, we suggest you to make search only for adults, considering the adult child. Children up to 2 years are considered infants and to obtain a baby cot for them, it is necessary a confirmation from the hotel. Please specify if you want baby cot in the observation field from the reservation (if it exists) or let us know by email, immediately after completion booking. The allocation of rooms to tourists is made by the accommodation unit (except where a certain room is reserved and paid in advance). In case the reservation is not possible (for well-founded reasons), the accommodation unit (for reservations made by Accommodation Providers or ultravoyage.ro - for other reservations) is forced to offer you accommodation in another hotel unit, of the same category or higher. In this case, the tourist is obliged to accept one of the alternatives. In case of special events (fairs, exhibitions, congresses, sports, religious or political events, legal holidays, etc.) reservations can have terms and special conditions (minimum number of nights, higher rates, cancellation policy or modification of the reservation special, payment terms etc). Payment of reservations must be made in accordance with the terms and conditions specified at the moment booking. Failure to do so will result in cancellation of the reservation. Discount campaigns hotels ultravoyage.ro Ultravoyage.ro reserves the right to run, in parallel, several discount campaigns on offers hotel discounts are not required to be applied to all hotels. Discounts are set in depending on the hotel provider and the discount policy of ultravoyage.ro. The way of calculating the offers is as follows: the tariff received from the supplier (the cut price) can be discounted with more percentages. Thus, customers who book from ultravoyage.ro can only benefit from discounts at a number of hotels in our database (the percentage of the discount may be different for each hotel separately, according to location, category, provider, etc.). Cancellation and modification conditions of the reservation: Depending on the cancellation policy of the reservation, cancellation can be made in writing to ultravoyage.ro. The written request must be made by the holder of the reservation, from Monday to Friday between 9 and 18 hours, by email, fax or mail. The cancellation policy applied to each reservation depends on the type of service, the service provider tourist, travel date or other factors indicated by the Service Provider Travel. The cancellation policy will be specified at the time of booking, on the details page reservations, in the confirmation page and in the confirmation email of the reservation. Attention: please read with Please note the cancellation terms and conditions before confirming the reservation. If you do not agree with cancellation policy imposed, reservation cannot be confirmed. Collection of reviews Ultravoyage.ro can collect reviews (opinions about hotels, destinations, services offered by ultravoyage.ro and its partners) from its clients, after they returned from their vacation. Customers agree to publish reviews on the site or to be used offline by ultravoyage.ro consultants for the recommendation of hotels / destinations, on the publication of names to the people who offered the review and their dates. The reviews can be collected online, in the system of reviews collection available on the site ultravoyage.ro or offline (by email or telephone) by the ultravoyage.ro consultants. Ultravoyage.ro reserves the right to refuse certain reviews, especially those with vulgar language. Before by publishing the reviews on the site, ultravoyage.ro reserves the right to edit the grammar errors and to expression, without changing the meaning of the words. Customer reviews become the property ultravoyage.ro and can not be published on other sites. Other general terms and conditions applied to ultravoyage.ro services Product return policy According to OG 34/2014, ultravoyage.ro does not have a product return policy. Warranty / service conditions Before placing the order, the client must agree to the "Terms and Conditions" ultravoyage.ro. There are differences between the types of services offered, namely air tickets, hotels, city breaks, medical travel insurance, the reservation can not be made until the end if the client does not check the box for accepting the "Terms and Conditions". According to OG 34/2014, the conditions of warranty / service does not apply to the services reserved on the website www.ultravoyage.ro. Complaints The problem that occurred during the tourist's stay must be communicated urgently to ultravoyage.ro to solve it in a timely manner. Also, any complaint must be made in writing to the unit accommodation, and a copy must reach ultravoyage.ro within 2 days from the end of the stay. All the complaints / complaints will be investigated and an answer will be provided immediately after the complete analysis of the situation presented. To solve as quickly as possible, efficiently and amicably any problems that may arise, you will please send your messages to the address [email@e-mail.ro] Visas and vaccines Visas are not included in the rates displayed. Tourists are responsible for getting them in a timely manner. Of also, tourists must ensure that travel documents (passport or identity card) are valid at least 6 months from the date of leaving Romania. Vaccinations required for certain destinations also fall within the tourist's responsibility. The payment We do not accept other payment methods other than those presented on the Site and we do not accept any responsibility for the amounts of money sent by courier. Depending on the terms and conditions imposed by the hotels, at the time of booking you may be required to pay integral or partial of the reserved service, and the payment will be made in the account ultravoyage.ro, of the hotel or its representative. In some cases, your credit card details may be transferred to the Travel Service Provider. The supplier, in the case, will take over the payments for your reservations. Payments for hotels are made in accordance with the paragraph above. Ultravoyage.ro or the Tourist Services Provider assumes no obligation to issue tickets, voucher or other travel documents in case of non-payment of the ordered services. In any situation, you are responsible for the payment of the amounts related to the ordered tourist services. Payment can be made with the main credit cards recognized and presented in detail on the Site (in its basement). Ultravoyage.ro or the Tourist Services Provider reserves the right to charge any additional fees (or commissions) that may appear at the time of booking through credit cards. In this case you will be informed of applicable fees. Ultravoyage.ro reserves the right to transfer costs generated by charge back penalties. If your reservation is paid with another's credit card persons, we reserve the right to request a written authorization from that person. If the issuer of your credit card requests it, ultravoyage.ro or the Tourist Service Provider reserves the right to send tickets, vouchers or other travel documents to your address declared at the time of issuing the credit card. Wrong information about this address can be made reflects in the cancellation of the reservation, the delay in the delivery of the travel documents and can determine increase of the confirmed tariff. Please make sure the details of your billing address match with those on your account statement. In addition, to minimize the effects of trying to fraud your credit card, before issuing travel documents, we reserve the right to perform random checks, to request proof of address and a copy of your credit card, as well as a recent account statement. All fees and charges may fluctuate due to the change in the exchange rate. For more details on payments please access the Frequently Asked Questions area. Payment methods The travel documents related to the reservation (plane ticket, travel voucher or invoice) can be sent by e - mail, at the address entered at the time of initiating the reservation, by post (at the address specified at the time of booking) or can be picked up directly from our headquarters. consultants ours can give you detailed information at any time, if necessary. Use of the Site SC ultravoyage.ro SRL is not responsible for the User's abilities to access or use the Site nor for the failures generated by the lack of these skills. Ultravoyage.ro does not guarantee that the Site it cannot be affected by viruses or other actions that can lead to defects or other losses. The user's obligations You agree to comply with the following obligations including (without limitation): financial responsibility for all transactions in your account or name. you are over 18 years old and have the legal capacity to initiate legal actions ensuring the accuracy of the data provided about you or your family members not using the Site for speculative purposes, generating false or fraudulent reservations Prohibition of the transmission of political, pornographic, racist or other material that contravenes laws The obligation not to alter, copy, transmit, distribute, sell, display, license or reproduce the content The site, except for the personal and non-commercial use of a single copy of the information contained on the Site Ultravoyage.ro does not guarantee any guarantee regarding the arrangements of the travel documents (passports, visas, vaccines needed, etc.), and not that the information on the Site is updated. Right therefore, it is the responsibility of the User to ensure that he travels in accordance with the measures applicable to these travel documents. newsletter You can subscribe to the ultravoyage.ro newsletter, which will be sent to your e-mail address and includes news and special offers as well as other information. Prohibition of access to the Site Ultravoyage.ro reserves the right to prohibit you from accessing the Site at any time without prior notice. Responsibility of SC ultravoyage.ro SRL Ultravoyage.ro is not responsible for the indirect losses resulting from its provisions contract, due to the incorrect use of the Site or of the tourist services reserved and purchased from Site. Ultravoyage.ro is not responsible for the direct and / or indirect losses suffered by the user caused by, but not limited to: possible differences in tariff, lack of availability, as well as any other incorrect information communicated and / or retrieved from the airlines and / or hotels or by all and / or any of the partner companies that provide tourist services through ultravoyage.ro). Ultravoyage.ro reserves the right not to provide tourist services whose prices have been displayed in a manner erroneous. In the event of the occurrence, respectively of displaying possible pricing errors, the user agrees to give up all and any claims against ultravoyage.ro, following as soon as possible ultravoyage.ro to return the amounts paid by the user. Ultravoyage.ro is only responsible for the direct losses whose value will not exceed the total tariff of the tourist services purchased (except the cases of death or personal accidents whose value has no limit). Ultravoyage.ro cannot guarantee the continuous supply of the Site and cannot be held responsible losses of any kind incurred as a result of this fact, including unrealized profits. Links to other Sites This Site may contain links to other external web pages and operated by other parties. Ultravoyage.ro has no control or association with these web pages and does not assume any liability in connection with the accuracy, integrity or quality of these web pages of the parties involved. The content of these external web pages does not reflect the products, services or information provided by ultravoyage.ro. Any opinions regarding the content of these external web pages will have to be redirected to the administrators of the pages in question.Force majeure or Insolvency of the Tourist Services Provider Ultravoyage.ro is not responsible for the occurrence of events caused by force majeure or in case the tourist service provider goes into insolvency. Major events include, but are not limited to limit, government interventions, wars, kidnappings, fires, floods, accidents, storms, strikes, attacks terrorist etc. which may affect ultravoyage.ro or its suppliers. Exchange rate Exchange rates quoted on the Site come from several sources and may not always be updated daily. It is mandatory to check the exchange rates from the day you make the reservation. Modifications to the Site Ultravoyage.ro may modify the design or content of the Site, including the availability of the suppliers tourist services, database, as well as other features of the Site. Copyright and Trademark The copyright, property rights and content of the Site are reserved by SC ultravoyage.ro SRL. The material contained on the Site is the property of SC ultravoyage.ro SRL or its affiliates, except if they are recognized as belonging to other parties involved. The name ultravoyage.ro, as well as the other brands, logos or graphic elements contained in the Site are registered trademarks of ultravoyage.ro or its affiliates. Other company names, products or services appearing on the Site may be registered trademarks of the respective owners. Privacy The terms of the privacy policy of ultravoyage.ro are provided in these Terms and Conditions. You agree to the use of your personal information by ultravoyage.ro or affiliates and a to other parties involved, in accordance with the terms and for the stated purpose stipulated in the Policy confidentiality of ultravoyage.ro. Security Policy Ultravoyage.ro uses secure technology to protect your personal information and transactions financial. Ultravoyage.ro complies with the security procedures and standards stipulated in the Policy Security of ultravoyage.ro. Online shopping is no longer a novelty. If you choose to pay With the credit card, your credit card details are encrypted during the transaction, determining it increased security. Ultravoyage.ro uses Secure Socket Layer (SSL) technology that assures the processes for online purchase through credit card, increased security. Changes to the Terms and Conditions Ultravoyage.ro reserves the right to modify or update at any time the Terms and Conditions relating to use of this Site, without prior notification to Users. The current version of the Terms and Conditions The conditions will be posted on the Site from the date the changes enter into force. Continue to use this Site after posting these changes will be your acceptance of these changes. The governing law These Terms and Conditions represent the contract between the User and ultravoyage.ro and it is governed by the laws of Romania. In case of litigation, the competent court is considered the court of Bucharest. In case of litigation, it will be considered the Romanian version of the terms and conditions.